Österreichische Baunormen
Normdatenbank:
Dokumenten Nummer:
ÖNORM EN ISO 18295-1
Klassifikation:
ST*N
Preisgruppe:
23
Bezeichnung:
Kundenkontaktzentren - Teil 1: Anforderungen an Kundenkontaktzentren (ISO 18295-1:2017)
zitierte Normen:
II=ISO 18295-1 (2017) ,IDT*EN ISO 18295-1 (2017 08) ,IDT
ersetzte Normen:
identische Norm:
Registriert als:
Dieses Dokument legt Dienstleistungsanforderungen für Kundenkontaktzentren (CCC) fest. Es legt ein Rahmenwerk für jedes CCC fest, mit dem Ziel, Auftraggeber und Kunden mit der Erbringung von Dienstleistungen, die deren Bedürfnisse kontinuierlich un
Autor:
Komitee 243 Customer Contact Center
Referenz:
Preisgruppe 17
übersetzt in:
de*en
english text:
Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)
Description:
Beziehung zwischen Verbraucher und Hersteller*intern*Informationsverarbeitung*Informationstechnik*extern*Callcenter*Ausbildung*Unternehmen*Kommunikationssystem*Auftraggeber*Telefonnetz*Dienstleistung*Kunde*Qualitätssicherung*Kundenzufriedenheit*Leistung*Management*Mitarbeiter*Nachrichtenverkehr*Qualifikation*Schulung*Telekommunikation*Kommunikationsmittel*Kommunikation*Kundenkontakt*Kundenkontaktzentrum*CCC*Begriffe*Anforderung*Definition
francoise:
Centres de contact clients - Partie 1: Exigences relatives aux centres de contact clients (ISO 18295-1:2017)